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Suivi de votre commande
Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès l'expédition de votre commande. Un transporteur vous sera attribué pour expédier votre commande. Vous pourrez la suivre en ligne sur le site web du transporteur à l'aide de votre numéro de suivi.
Le transporteur mandaté pourrait communiquer avec vous pour planifier un rendez-vous de livraison.
Réception de votre commande
Lieu de livraison
La marchandise sera livrée devant votre domicile ou votre bureau uniquement si l'endroit est accessible par le transporteur, sinon la livraison se fera en bordure de rue. Au-delà de ce point, vous êtes responsable de tout transport ultérieur de la marchandise. Le service n'inclut pas le déballage et l'assemblage des produits.
Signature
Il est possible qu'une signature soit requise à la livraison et constitue une preuve de livraison. À la livraison, veuillez inspecter tous les articles. Veuillez noter tout dommage aux articles ou à l'emballage sur le bon de livraison. Si vous refusez la livraison en raison de dommages, veuillez noter "Livraison refusée en raison de dommages" sur le reçu. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des exigences de livraison spéciales ou des conditions de livraison extraordinaires. Si vous recevez une commande endommagée mais que vous avez accepté la livraison, la politique de dommages aux produits s'appliquera.
Petit colis
Les signatures ne sont pas requises pour les livraisons de petits colis, mais la décision de laisser votre colis sera finalement à la discrétion du transporteur.
Grosses boîtes
Certaines grosses boîtes peuvent être relativement lourdes. Pour faciliter la manipulation des boîtes, nous vous suggérons de vous faire aider par au moins 2 personnes pour déplacer les boîtes à l'intérieur de votre maison. Vous pouvez obtenir les dimensions de toutes les boîtes en ligne.
Absent au moment de la livraison
Le transporteur est libre de décider s'il doit laisser le colis à votre porte ou le déposer au centre de livraison le plus proche, auquel cas il vous laissera une carte vous indiquant où récupérer votre commande.
Politique d'annulation
Vous avez changé d'avis? Pas de problème, nous sommes là pour vous aider! Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre service clientèle dès que possible au 1-888-823-7827 ou envoyez-leur un courriel à websales@bestar.ca. Si la commande n'a pas été expédiée, nous procéderons volontiers à une annulation. Cependant, si la commande est expédiée, vous devrez initier un retour en contactant notre équipe de service à la clientèle.
Matelas
Tous les matelas sont des ventes finales une fois expédiés. Aucune demande de retour ou de remboursement ne sera acceptée, quelle que soit la condition du matelas.
Livraison aux États-Unis et au Canada
Bestar ne peut livrer des produits qu'aux États-Unis continentaux et au Canada.
Bestar ne peut pas expédier vers l'Alaska, Hawaï, Porto Rico, les boîtes postales, les adresses APO ou FPO, les îles, les zones éloignées ou les destinations internationales.
Nous faisons de notre mieux pour offrir la livraison gratuite à tous nos clients; cependant, certaines exceptions peuvent s'appliquer pour les livraisons dans des endroits restreints. Si votre code postal ne vous donne pas droit à la livraison gratuite, nous vous encourageons à contacter notre service clientèle pour déterminer les frais d'expédition.
Politique en cas de dommage au produit / article erroné
Nous assumons l'entière responsabilité si votre produit a été endommagé pendant le transport, s'il manque des pièces ou si nous avons accidentellement expédié le mauvais article. Cependant, nous avons besoin de votre aide pour nous tenir informés. Veuillez contacter notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception de votre produit si vous rencontrez l'un de ces problèmes, et nous résoudrons volontiers le problème sans frais.
Veuillez noter que nous pourrions vous demander de nous envoyer des photos de toute pièce endommagée ou défectueuse afin de vous aider plus rapidement et efficacement.
Pour un moyen simple et rapide de commander des pièces endommagées ou manquantes, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de demande de pièces. Vous devrez connaître le numéro de modèle de votre produit et le numéro de pièce manquante ou endommagée pour compléter la demande.
Autres politiques
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