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Pièces
Garantie de satisfaction de 30 jours
Nous espérons que vous tomberez en amour avec votre nouveau mobilier! Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre produit, nous avons une politique de retour de 30 jours pour toutes les commandes éligibles.
Votre satisfaction compte beaucoup pour nous! Nous assumons l'entière responsabilité si votre produit a été endommagé pendant le transport, s'il manque des pièces, ou si nous avons accidentellement expédié le mauvais article. Cependant, nous avons besoin de votre aide pour nous tenir informés. Veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle dans les 7 jours suivant la réception de votre produit si vous rencontrez l'un de ces problèmes, et nous serons heureux de résoudre le problème sans frais.
Veuillez noter que nous pourrions vous demander de nous envoyer des photos de toute pièce endommagée ou défectueuse, afin de vous aider plus rapidement et plus efficacement.
Retours
Nous voulons que vous vous sentiez heureux et confiant avec votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre produit, vous disposez de 30 jours après la date de livraison pour effectuer un retour pour tous les produits admissibles. Ne recyclez pas vos boîtes tout de suite! Les articles admissibles à un retour doivent être dans leur état et leur emballage d’origine.
Comment effectuer un retour?
C'est facile! Envoyez un courriel à la division des retours de notre équipe du service à la clientèle à freight@bestar.ca. Veuillez inclure votre numéro de commande dans le courriel.
Vous pouvez également contacter l'équipe du service à la clientèle par téléphone au 1-888-823-7827, par courriel à websales@bestar.ca, ou par message via notre système de clavardage en direct sur le site Web.
Une preuve d'achat est requise pour tous les retours. On vous fournira un numéro d'autorisation de retour.
Retours non admissibles
Bien que nous fassions de notre mieux pour satisfaire tout le monde, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours pour les articles suivants :
- Articles en vente finale
- Articles endommagés par l'usure normale
- Produits assemblés ou partiellement assemblés qui ne peuvent pas être remis dans leur état et leur emballage d'origine
Zones restreintes
Veuillez noter que les retours effectués à partir d'une zone de service restreinte sont assujettis à des frais de retour équivalents aux frais d'expédition initiaux. Rassurez-vous, si l'article arrive endommagé ou s'il manque des pièces, nous prendrons en charge le retour ou l'expédition des pièces de remplacement sans frais supplémentaires.
Remboursements
Si l'article est retourné dans son état et son emballage d'origine, nous vous rembourserons le prix de l'article au moment de l'achat. Une déduction de 20 % sera appliquée pour couvrir les frais de restockage.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la confirmation de la collecte de l'article.
Si vous avez passé une commande dans une zone de service restreinte, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Politique d'ajustement de prix
Nous offrirons un ajustement de prix si un article acheté est en solde ou si son prix a été réduit dans les 7 jours suivant l'achat. Veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle au 1-888-823-7827 ou leur envoyer un courriel à websales@bestar.ca pour toute demande d'ajustement de prix.
Politique d'annulation
Vous avez changé d'avis? Ce n'est pas grave, nous sommes là pour vous aider! Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre équipe du service à la clientèle dès que possible au 1-888-823-7827 ou envoyez-leur un courriel à websales@bestar.ca. Si la commande n'a pas été expédiée, nous serons heureux de procéder à une annulation. Cependant, si la commande est expédiée, vous devrez initier un retour en contactant notre équipe du service à la clientèle.
Pièces manquantes ou endommagées?
Appelez notre service à la clientèle au 1-888-823-7827 et ayez les instructions d'assemblage à portée de main lorsque vous appelez. Nos experts se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions et d'expédier rapidement ce dont vous avez besoin pour terminer l'assemblage.
Vous pouvez également nous envoyer un courriel à websales@bestar.ca ou simplement remplir le Formulaire de commande de pièces.
Autres politiques
- Politique de livraison
- Politique de retour et de remboursement
- Politique de confidentialité
- Déclaration d'accessibilité
- Avis de sécurité pour les lits escamotables
- Éthique corporative/Informations sur la politique interne
- Politique de prix et de promotion
- Conditions d'autorisation de contenu utilisateur