Politique de confidentialité

La protection de vos renseignements personnels et de votre vie privée est importante pour Meubles Bestar Inc. (« Bestar »). La présente politique de confidentialité (la « Politique de confidentialité ») a pour but de vous informer sur la manière dont vos renseignements personnels qui vous permettent de vous identifier (les « renseignements personnels ») sont recueillis, utilisés, divulgués et conservés.

Nous appliquons un contrôle strict en ce qui concerne la protection et l’utilisation de vos renseignements personnels dans nos systèmes. Nous nous assurons que nos employés ont la formation requise pour que votre vie privée soit protégée en tout temps.

1. Consentement.

Lorsque vous utilisez www.bestar.ca et/ou www.bestar.com (les « sites Web »), vous acceptez de vous conformer à la présente Politique de confidentialité. Si vous ne souhaitez pas être lié par ces modalités, veuillez ne pas accéder à nos sites Web ni utiliser les fonctionnalités des sites Web.

Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels, vous consentez à ce que Bestar utilise, recueille, divulgue, conserve et partage vos renseignements de la manière indiquée dans la présente Politique de confidentialité.

Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions légales et contractuelles applicables, ainsi qu’à un préavis raisonnable. Si vous souhaitez retirer votre consentement, veuillez nous contacter au 1-888-823-7827. Cependant, si vous retirez votre consentement, vous pourriez ne pas être en mesure d’utiliser certaines fonctionnalités de nos sites Web.

Collecte de vos renseignements personnels.

Nous ne recueillons les renseignements personnels que pour établir, gérer et maintenir notre partenariat et notre communication avec vous et pour effectuer les transactions effectuées sur nos sites Web. Vos données ne sont vendues à aucun tiers. Nous recueillons les renseignements suivants :

Achats en ligne	Retours de produits	Activation de la garantie	Prise de rendez-vous en ligne	Commandes de pièces	Nous contacter
Nom	Nom	Nom	Date du rendez-vous	Numéro de modèle du produit	Nom
Adresse courriel	Adresse courriel	Adresse courriel	Fuseau horaire	Nombre de pièces à commander	Numéro de téléphone
Numéro de téléphone	Numéro de téléphone	Numéro de téléphone	Date et heure du rendez-vous	Détails de la commande de pièces	Adresse courriel
Adresse postale	Adresse postale	Adresse postale	Nom	Raison de la commande de cette pièce	Objet
Province et pays	Province et pays	Province et pays	Adresse courriel	Nom	Message
Produits achetés (unité de gestion des stocks (UGS), couleur, catégorie, prix)	Date d’achat	Date d’achat	Raison du rendez-vous	Numéro de téléphone
	Numéro de commande	Numéro de commande	Langues parlées	Adresse courriel
	Produits achetés	Produits achetés (unité de gestion des stocks (UGS), couleur, catégorie, prix)	Commentaires	Adresse postale	*Note de bas de page au tableau
	Produits retournés			Ville
	Raisons du retour			Code postal
	Date de la demande			Pays
	Date de résolution

*Note : Si le service de clavardage en ligne n’est pas disponible, vous pouvez laisser un message avec votre adresse courriel afin qu’un membre de notre personnel réponde à votre demande lorsqu’un représentant sera disponible.

2. Utilisation de vos renseignements personnels.

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes :

• Pour compléter les transactions que vous effectuez sur nos sites Web. Veuillez noter que nous utilisons Shopify, un tiers, pour traiter les paiements en ligne, qui a ses propres conditions d’utilisation.
• Pour assurer le suivi des commandes
• Pour divulguer les renseignements nécessaires au traitement et à la livraison de vos commandes
• Pour gérer les retours de produits et les commandes de pièces
• Pour faire le suivi des garanties et des rendez-vous pris en ligne
• Pour répondre efficacement à vos questions
• Pour vous fournir les services appropriés en fonction de vos besoins et préférences
• Pour recueillir des renseignements statistiques, comme spécifié ci-dessous

Vos renseignements personnels ne seront pas utilisés à des fins autres que celles énumérées précédemment, à moins que nous ayons obtenu votre consentement ou que nous soyons tenus ou autorisés à le faire par la loi.

3. Utilisation des renseignements à des fins statistiques.

Certains des renseignements que nous recevons sont utilisés à des fins statistiques afin d’améliorer nos produits et services ainsi que l’expérience client globale. Bien que ces renseignements soient largement utilisés pour améliorer nos produits et services, nous ne pouvons garantir en aucun cas que nous répondrons à toutes vos questions et nous ne pouvons garantir que nos produits et services sont exempts de défauts.

4. Service de messagerie texte/SMS.

En consentant au service de messagerie texte/SMS de Bestar, vous acceptez de recevoir des messages texte/SMS récurrents de et au nom de Bestar par l’intermédiaire de votre fournisseur de services sans fil au numéro de téléphone portable que vous avez fourni, même si votre numéro de téléphone portable est inscrit sur toute liste nationale ou fédérale de ne pas appeler.

Vous comprenez que vous n’êtes pas obligé de vous inscrire à ce programme pour effectuer des achats, et votre consentement n’est pas une condition d’achat chez Bestar.

Nous ne facturons pas le service de messagerie texte/SMS, mais vous êtes responsable de tous les frais et redevances associés aux messages texte imposés par votre fournisseur de services sans fil. La fréquence des messages varie. Des tarifs de messages et de données peuvent s’appliquer. Nous pouvons modifier ou annuler le service de messagerie texte/SMS sans préavis.

Vous pouvez vous désabonner du Service à tout moment. Répondez STOP à tout message mobile que nous vous envoyons pour annuler. Vous recevrez un message texte de confirmation de désabonnement unique. Aucun autre message ne sera envoyé à votre appareil mobile, sauf si vous l’initiez. Pour obtenir de l’aide ou de l’assistance, envoyez un message texte HELP ou un courriel à services@bestar.ca.

Les opérateurs de services sans fil pris en charge par le service de messagerie texte/SMS ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés. Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez que nous ne serons pas responsables de la livraison échouée, retardée ou mal acheminée de toute information envoyée par le service de messagerie texte/SMS, de toute erreur dans ces informations et/ou de toute action que vous pourriez ou non prendre en vous fiant aux informations ou au service de messagerie texte/SMS.

5. Divulgation de vos renseignements personnels.

Nous comprenons que la divulgation de vos renseignements personnels à des tiers nécessite votre consentement, sauf dans les circonstances spécifiées plus loin dans ce document. Cependant, nous pouvons divulguer vos renseignements personnels sans votre consentement si la loi l’autorise et l’exige. Nous déploierons tous les efforts possibles pour minimiser la quantité de renseignements fournis chaque fois que nous sommes tenus de divulguer vos renseignements.

Veuillez noter : si nous avons fourni des renseignements personnels à un tiers qui opère dans une juridiction étrangère à une fin énumérée à l’article 2 (énuméré ci-dessus), alors la législation locale peut permettre à ce tiers d’accéder à vos renseignements personnels sans votre consentement.

6. Conservation de vos renseignements personnels.

Nous conservons vos renseignements personnels afin de remplir l’objectif pour lequel ils ont été recueillis, de satisfaire aux exigences légales de conservation des renseignements et de protéger nos intérêts commerciaux légitimes.

7. Sécurisation de vos renseignements personnels.

Les renseignements personnels que nous recueillons sont conservés dans un environnement sécurisé qui est maintenu pour la sécurité de vos renseignements. L’échange de renseignements personnels entre vous et Bestar est protégé par une technologie de chiffrement, telle que Transport Layer Security (TLS) et/ou Secure Sockets Layer (SSL). Tous les renseignements personnels sont stockés dans nos ordinateurs et ceux de nos fournisseurs de services informatiques. Ces technologies ont été mises en œuvre pour assurer la confidentialité de vos transactions, nos systèmes étant soumis à des tests et à des examens de sécurité tous les six mois.

8. Responsabilité limitée.

En raison des caractéristiques d’Internet, nous n’offrons aucune garantie contre les risques potentiels concernant l’utilisation abusive, l’interférence, le piratage ou la distorsion de vos renseignements personnels.

9. Questionnaires, sondages et promotions.

En utilisant nos sites Web, vous acceptez que Bestar puisse occasionnellement vous envoyer des sondages par téléphone et par courriel, ainsi que des questionnaires pour recevoir des renseignements volontairement de votre part, et/ou puisse vous contacter au sujet de nos promotions. Vous n’êtes pas obligé de participer à ces sondages ou de divulguer les renseignements personnels que nous pourrions vous demander. Lorsque vous nous fournissez des renseignements personnels, Bestar utilise ces renseignements pour créer des profils des utilisateurs de ses sites Web. Si Bestar a reçu votre consentement pour recueillir vos renseignements personnels à ce moment-là, Bestar peut vous contacter pour obtenir des commentaires sur ses produits et services.

Vous pouvez retirer votre consentement à être contacté à tout moment en envoyant un courriel à l’adresse suivante : services@bestar.ca. Dans l’objet du courriel, veuillez écrire « Retrait de consentement ».

10. Utilisation des navigateurs Web.

Lorsque vous visitez nos sites Web, nous pouvons utiliser des témoins (cookies) pour recueillir des renseignements de manière anonyme et pour créer votre profil de visiteur. Un témoin est un petit fichier texte qui contient un numéro d’identification unique, qui identifie le navigateur – et non l’utilisateur – sur nos ordinateurs chaque fois que vous visitez nos sites Web (Bestar.ca et Bestar.com).

Lorsque vous utilisez nos sites Web (Bestar.ca et Bestar.com), nous pouvons recueillir automatiquement certaines informations sur votre profil d’utilisateur. Nous utilisons ces informations pour adapter nos sites Web à vos préférences et pour recueillir des informations sur la manière dont nos sites Web sont utilisés et consultés afin d’améliorer ses fonctionnalités.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il vous avertisse lorsque vous recevez des témoins ou pour désactiver les témoins. Vous n’êtes pas obligé d’accepter les témoins pour accéder à nos sites Web. Si vous désactivez les témoins, cependant, vous pourriez ne pas être en mesure d’utiliser certaines fonctionnalités de nos sites Web, telles que les achats en ligne.

11. Protection et exactitude de vos renseignements personnels.

Bestar a mis en place diverses mesures de protection pour protéger vos renseignements personnels contre le vol ou la perte, et l’utilisation, la modification, la divulgation ou la reproduction non autorisées. Ces mesures de protection comprennent des mesures physiques, électroniques et administratives raisonnables qui tiennent compte de la sensibilité des renseignements, ainsi que de la manière dont ces renseignements sont stockés, de leur objectif, de leur quantité et de leur distribution.

Nous reconnaissons que des renseignements personnels exacts et à jour sont importants. Nous prenons des mesures raisonnables pour assurer l’exactitude et l’exhaustivité des renseignements personnels qui sont utilisés et/ou divulgués. Cependant, il est de votre responsabilité de nous informer de tout changement important à vos renseignements personnels qui pourrait être pertinent pour notre partenariat commercial. Si vous pensez que votre compte a été utilisé à mauvais escient ou qu’il a pu être compromis, veuillez nous contacter immédiatement.

12. Accès et mise à jour de vos renseignements personnels.

Vous avez le droit de demander l’accès aux renseignements personnels qui sont détenus à votre sujet. Vous pouvez également demander que vos renseignements personnels soient corrigés s’ils sont inexacts, incomplets ou imprécis, ou si la loi n’a pas permis leur collecte, leur divulgation ou leur conservation.

Vous pouvez accéder à vos renseignements personnels ou les mettre à jour en tout temps en nous contactant au 1-888-823-7827.

13. Modification de la politique de confidentialité.

Bestar peut choisir de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment sans préavis. Nous vous encourageons à consulter régulièrement la Politique de confidentialité sur nos sites Web pour rester informé des changements apportés à son contenu. Si vous continuez à utiliser nos sites Web après qu’une modification ait été apportée à la Politique de confidentialité, vous acceptez d’être lié par les modalités mises à jour de la Politique de confidentialité.

14. Commentaires et questions.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente Politique de confidentialité ou la collecte, l’utilisation ou la divulgation des renseignements personnels, y compris les demandes d’accès ou de correction des renseignements, vous pouvez contacter notre service clientèle à l’adresse services@bestar.ca.

En cliquant sur « accepter », vous confirmez que vous acceptez cette politique de confidentialité.

Autres politiques

- Informations sur la garantie
- Politique de retour et de remboursement
- Déclaration d’accessibilité
- Informations sur l’éthique d’entreprise/la politique interne
- Politique de prix et de promotion
- Conditions d’autorisation du contenu utilisateur