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Si vous avez besoin d'assistance pour l'assemblage de votre produit Bestar, nous vous recommandons "National Assembly Services". Pour fixer un rendez-vous avec "NAS", cliquez-ici ou composez le numéro sans frais suivant (866) 627-7400.
Combien
coûte un meuble?
Quels matériaux
sont utilisés pour la fabrication?
Comment
nettoyer mes nouveaux meubles?
Combien
de temps devrais-je prévoir pour l’assemblage?
Que
faire en cas de problèmes d’assemblage,
de pièces manquantes ou endommagées?
Comment
les composantes sont-elles jointes?
Pouvez-vous
m’aider à ajuster les tiroirs?
Pouvez-vous
m’aider à ajuster les portes?
Avez-vous
des trucs pour l’assemblage?
Puis-je
acheter un meuble directement chez-vous?
En
quoi consiste votre garantie?
Combien
coûte un meuble?
Le coût
d'un meuble varie selon le modèle. De plus,
nos détaillants sélectionnent eux-mêmes
les produits Bestar qu’ils désirent offrir
à leur clientèle et établissent
le coût selon leur politique de prix.
Quels
matériaux sont utilisés pour la fabrication?
Bestar
utilise des panneaux de particules qui sont ensuite
laminées ou recouverts d’un fini mélamine.
Bestar a été le premier fabricant nord-américain
de meubles prêts-à-assembler à
utiliser le fini mélamine dans la conception
de meubles prêts-à-assembler. En fait,
bon nombre de nos produits sont recouverts de ce matériau
reconnu comme la norme de l’industrie en matière
de durabilité et de résistance aux éraflures,
aux taches et aux brulûres.
Comment
nettoyer mes nouveaux meubles?
Pour l’époussetage,
utilisez un linge sec et doux. Pour enlever les taches,
utilisez un linge trempé dans de l’eau
mélangée à un détergent
doux. Il est recommandé de ne pas déposer
d’objets humides sur le meuble ni d’utiliser
les produits nettoyant en vente dans le commerce pour
effectuer l’entretien de vos meubles.
Combien
de temps devrais-je prévoir pour l’assemblage?
Selon la
taille et la complexité du meuble, l’assemblage
peut prendre de une à cinq heures. Les directives
que vous trouverez dans l’emballage sont faciles
à suivre. De nombreux clients éprouvent
une grande satisfaction à assembler eux-mêmes
leurs nouveaux meubles. Par contre, si vous le préférez,
certains détaillants offrent un service d’assemblage
au domicile de leurs clients. Nous vous invitons à
consulter votre détaillant pour plus d’information
à ce sujet.
Que
faire en cas de problèmes d’assemblage,
de pièces manquantes ou endommagées?
Ne
rapportez pas le meuble au détaillant, car
il ne sera pas en mesure de régler le problème.
Veuillez communiquer directement avec
notre service à la clientèle en composant
le 1 888 823-7827 ou par courriel à service@bestar.ca
Nous pourrons répondre à toutes vos
questions et vous faire parvenir rapidement ce dont
vous avez besoin pour compléter l’assemblage.
Il va de soi que nous ferons tout pour assurer votre
satisfaction.
Les heures d’ouverture de notre service à
la clientèle sont les suivantes :
- du lundi au jeudi, de 8 h 30 a 20 h 30 (H.N.E.);
- le vendredi de 8 h 30 a 16 h 00 (H.N.E.).
- le samedi de 10 h 00 a 16 h 30 (H.N.E.).
Merci de garder les instructions
d’assemblage à portée de main lors
de votre appel..
Avez-vous
des trucs pour l’assemblage?
- Avant
de commencer, lisez attentivement les instructions
d’assemblage et suivez-en toutes les étapes.
- Puis,
étalez sur le sol toutes les pièces,
y compris la quincaillerie, et comptez-les pour
vous assurer que rien ne manque.
- Demandez
l’aide d’une autre personne lorsque les
instructions le recommandent pour éviter
de vous blesser ou d’endommager le meuble.
- Ne poussez
pas, ne tirez pas et ne traînez pas le meuble
sur le plancher ou le tapis pour ne pas risquer
de desserrer les éléments assemblés
ou d’endommager le bois. Nous vous recommandons
d’assembler le meuble aussi près que
possible de l’endroit qu’il occupera.
Si vous devez le déplacer, demandez l’aide
d’une autre personne et soulevez-le complètement
pour le transporter lentement.
Comment les composantes sont-elles jointes?
Le dispositif
d’assemblage principal est composé d’une
rondelle et d’une tige qui maintiennent ensemble
les pièces de bois, comme le montre l’illustration
ci-dessous. Il est très important de suivre
attentivement les directives d’assemblage des
rondelles.
Pouvez-vous m’aider à
ajuster les tiroirs?
Assurez-vous que :
1) vous avez utilisé les bonnes vis pour les
coulisseaux de métal;
2) les vis sont posées bien droites;
3) le devant du tiroir n’est pas monté
à l'envers;
4) vous avez ajusté
les devants de tiroir comme le montre l'illustration.
Pouvez-vous m’aider à ajuster les portes?
- Pour ajuster les portes, fiez-vous à l'illustration
ci-dessus : desserrez d'abord les vis A
et B, puis vissez
l'une des deux vis et observez la position que prend
la porte. La partie supérieure de l’illustration
vous montre le sens d’ajustement des trois
sortes de vis (A,
B et C).
- Si votre meuble contient des pentures de différents
modèles (droites et courbées), il
est important de les installer sur les bonnes portes.
Si vous disposez de plaques différentes pour
les pentures, il faut les installer aux bons endroits
sur le meuble. Consultez la liste des pièces.
Les
meubles Bestar sont vendus par de nombreux détaillants.
Toutefois, notez que la sélection de nos produits
en magasin peut varier selon les établissements.
Pour connaître le détaillant le plus
prés de chez vous, n’hésitez pas
à communiquer avec notre service à la
clientèle en composant notre numéro
sans frais ou en nous écrivant par courriel
1
888 823-7827
En quoi consiste votre garantie?
Bestar
vous offre, si vous êtes l’acheteur d’origine,
une garantie de cinq ans à compter de la date
d’achat contre les vices de matériau ou
de fabrication pour les éléments défectueux
de nos meubles, si la défectuosité nuit
à l’utilisation conforme du produit. La garantie n'est pas transférable et s'applique au Canada et aux Etats-Unis sauf Hawai, Puerto Rico et Alaska.
Cliquez ici  pour consulter le
texte complet de notre politique de garantie.
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